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光明日报记者 龙军 禹爱华
“解决了这个后顾之忧，我们扩大生产就有了‘定心丸’！”3月30日上午，位于湖南长沙经济技术开发区的110千伏星朝变电站项目正式启动建设，星朝汽车动力部经理李翔如释重负。
星朝汽车是长沙新能源汽车产业重要的配套企业之一。今年2月，国网长沙供电公司工作人员在走访中了解了星朝汽车用电需求，主动提供服务保障，仅用15天就完成了该企业涂装二厂房生产线内杆线迁移，18天完成1.4万千伏安新增容量接入，为其大幅节约了办电成本。同时，将其新建专用变电站列入重点项目，调整供电方式，开通绿色通道。
这是长沙以高质量电力赋能先进制造业高质量发展的一个缩影。近年来，国网长沙供电公司在提升供电要素保障、优化办电服务模式等措施上持续发力，将电力保供作为首要责任，以客户需求为导向，压缩办电流程，持续提升供电可靠性。
为持续优化电力营商环境，国网长沙供电公司大力推行“阳光业扩”，高、低压办电时长分别下降31.82%、12.24%；“获得电力”指标全省排名第一。
2022年，国网长沙供电公司主动参与湖南省万名干部联万企行动，走访帮扶11个省级及以上园区、1108家重点企业，解决诉求964条，联企纾困做法入选全省典型经验。今年3月以来，国网长沙供电公司围绕“三保”(保民生、保安全、保重点)和“三重”(重大项目、重点客户、重要诉求)，对1311个重点客户启动联点联企服务专项行动，深入开展“送服务、解难题、促发展”千人联千企电力客户大走访活动。
记者采访了解到，千人联千企电力客户大走访活动自启动以来，已累计走访客户625户，收集诉求255件，收集到的诉求将以任务单形式派发给相应专业部门落实解决，进行“销号”，切实做到“事事有回音，件件有闭环”。
“为客户服务，首先要了解客户情况，知道客户困难在哪里，关键点重点难点堵点在哪里，原因是什么，才能把服务做到客户的心坎里。”国网长沙供电公司总经理、党委副书记王健说，“我们启动‘送服务、解难题、促发展’千人联千企电力客户大走访活动，就是要弘扬真抓实干精神，大兴调查研究之风，持续优化电力营商环境，也是为长沙先进制造业高质量发展充电赋能。”
《光明日报》( 2023年04月09日03版)
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